Regulamin Asysty ProfiPIEK

  1. Asysta ProfiPIEK (dalej: Asysta) jest podstawową formą współpracy pomiędzy Magres, a Klientami – użytkownikami ProfiPIEK.
  2. Asysta może zostać wykupiona bezpośrednio w Magres lub za pośrednictwem autoryzowanego Partnera regionalnego.
  3. Asysta wliczona jest w koszt zakupu licencji i ważna jest przez okres 12 miesięcy od daty zakupu.
  4. Koszt przedłużenia Asysty uzależniony jest od aktualnej cennikowej wartości licencji na oprogramowanie, oraz od okresu jaki upłynął od zakończenia ważności poprzedniej Asysty:
    1. 30% wartości licencji, jeśli upłynęło poniżej 1 miesiąca
    2. 50% wartości licencji, jeśli upłynęło pomiędzy 1 miesiąc a 1 rok
    3. 70% wartości licencji, jeśli upłynęło więcej niż 1 rok

    Przedłużenie w stawce 30% odbywa się z zachowaniem ciągłości – nowa Asysta rozpoczyna się z datą zakończenia poprzedniej.

  5. Asysta uprawnia posiadacza licencji ProfiPIEK do:
    1. Otrzymywania nowych wersji programu w trakcie trwania Asysty. Nowe wersje przygotowywane są na życzenie Klienta i udostępniane: on-line, pocztą na DVD, lub w formie linku do pobrania z serwera cloud.magres.pl
    2. Korzystania ze wsparcia typu helpdesk (telefonicznego oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej) ze strony Działu Informatycznego Magres oraz Partnerów regionalnych.

    Wsparcie w ramach Asysty świadczone jest w godzinach pracy biura Magres (poniedziałek-piątek, 9.00-17.00). Wsparcie może być świadczone poza godzinami pracy, jednak wymaga to wcześniejszego uzgodnienia z pracownikami Magres. Klienci pozostający pod opieką Partnerów regionalnych otrzymują wsparcie w pierwszej kolejności bezpośrednio od Partnerów.

  6. Asysta nie obejmuje analizy przedwdrożeniowej, analizy struktury i formatów plików zewnętrznych, modyfikacji baz danych i innych usług wykonywanych na rzecz oraz po stronie Klienta, a także prac programistycznych i modyfikacji oprogramowania na indywidualne zamówienie. Asysta nie obejmuje również prac związanych z instalacją i re-instalacją oprogramowania, komponentów systemowych oraz baz danych w infrastrukturze sprzętowej Klienta (serwer, stacje robocze, terminale POS, drukarki, wagi, czytniki kodów, itd.).
  7. Koszt 1 godziny pracy (tryb zdalnego dostępu): 300 zł netto
  8. Informacja na temat stanu ważności Asysty na wykorzystywaną licencję ProfiPIEK dostępna jest bezpośrednio w programie, w punkcie: Menu główne | Pomoc | Asysta producenta. Po przedłużeniu Asysty na kolejny okres informacja o jej ważności aktualizowana jest wraz z instalacją nowej wersji programu.
  9. Posiadanie przez Klienta aktualnej Asysty jest warunkiem koniecznym udostępnienia nowej wersji programu, a także świadczenia na rzecz Klienta jakichkolwiek usług związanych pośrednio i bezpośrednio z oprogramowaniem ProfiPIEK.
  10. Regulamin obowiązuje od 01.07.2023 r.

Asysta ProfiPIEK